TTS GLOBAL
Соберите контекст для сравнения
Запишите артикул, поставщика, партию, дату, причину и фото. Разделите повреждение, неверный товар, отказ и изменение решения. Сохраните слова клиента и добавьте категорию расследования: один код может скрывать разные причины.
Проверьте предполагаемую причину
Используйте «5 почему» как вопросы, а не доказательство. Сравните возвраты с эталонами, процессом и исправными партиями. Оцените применение, перевозку, конструкцию, материал и изготовление. Укажите проверенные и оставшиеся объяснения.
Проверьте следующий производственный цикл
Пример: повреждения покрытия связаны с одной упаковкой. Измените защиту, проверьте образцы и дальнейшие возвраты. Добавляйте проверку, связанную с подтверждённой причиной; больше фотографий само по себе не предотвращает повтор.