QCLINKING
先收集能够比较的信息
记录 SKU、供应商、批次、交付日期、退货原因及可用照片，区分损坏、错货、功能失效与主观退货。保留客户原始描述，再统一调查分类；单一客诉代码可能隐藏多种不同原因。
验证推测的原因
“五个为什么”可用于提问，但不是证明。应对照退回产品、留样、过程记录和正常批次，检查使用、运输、设计、材料或制造因素，写清已经验证的假设以及尚未排除的解释。
在下一轮生产中验证闭环
示例：涂层损伤集中在某种包装配置。修改并记录防护方法，检查包装样品，再跟踪后续退货。新增验货项目应对应已验证原因，仅增加照片数量未必能防止复发。